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FAQ's

FAQ's

Was passiert nach der Bestellung?

Wenn Du Deine Bestellung abschickst, beginnt bei retro hirsch die Bearbeitung. Solltest Du einen Änderungswunsch haben, sende uns am besten eine eMail an info(at)retrohirsch.de.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für Dich da. In der Regel beantworten wir Deine Anfrage innerhalb eines Werktages.

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Wenn Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du per eMail Deine persönliche DHL Sendungsverfolgung.

 

Was mache ich, wenn meine Lieferung defekt oder beschädigt ist?

Das sollte normalerweise nicht passieren. Wenn dennoch irgendetwas mit Deiner Bestellung nicht in Ordnung ist, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice, am besten per eMail an info(at)retrohirsch.de. 

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Eingehende Bestellungen bearbeiten wir werktags innerhalb von 24 Stunden und versenden sie im Anschluss mit DHL. Unser Standardversand dauert insgesamt 2 bis 7 Werktage innerhalb der EU (falls das Produkt auf Lager ist).

 

Welche Bedingungen gelten bei Umtausch und Reklamation?

Transparenz und Fairness sind uns wichtig. Darum haben wir ein 14-tägiges Widerrufsrecht und bieten einen kostenlosen Umtausch an. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang auf Dich zurückzuführen ist. Sollte eine Tasche nicht in perfektem Zustand geliefert worden sein, wende Dich bitte per eMail an unseren Kundenservice: info(at)retrohirsch.de.

 

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Schick einfach eine eMail an info(at)retrohirsch.de. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung. Wenn Du möchtest, kannst Du uns auch anrufen, immer montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. In der Regel beantworten wir Deine Anfrage innerhalb eines Werktages.

 

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, informieren wir Dich darüber per eMail. Eine weitere eMail erhältst Du, wenn wir die Rückzahlung in Auftrag gegeben haben. Bitte berücksichtige, dass dies, je nach gewählter Zahlungsmethode, bis zu 4 Wochen dauern kann. Selbstverständlich bemühen wir uns, Dir Dein Geld so schnell wie möglich zukommen zu lassen.